تشرح هذه الوثيقة كيف تجمع منصّة لهب غاز (تطبيق العميل وتطبيق السائق) المعلومات من مستخدميها، وتستخدمها، وتحميها. باستخدامك لأي من تطبيقاتنا، فإنّك توافق على ما يَرِد في هذه السياسة.

1. من نحن

«لهب غاز» منصّة عراقية لتوصيل أسطوانات الغاز إلى منازل العملاء عبر سائقين معتمَدين، تشمل:

• تطبيق العميل (iq.lahabgas.customer) لطلب الأسطوانات وتتبّع التوصيل.
• تطبيق السائق (iq.lahabgas.driver) لاستلام الطلبات وتوصيلها.
• لوحة الإدارة (admin.lahab.net) لإدارة العمليات.

نطاق الخدمة: جمهورية العراق.

للتواصل بخصوص الخصوصية: lahabgas@gmail.com أو هاتف 07855551570.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب

• رقم الهاتف (يُستخدم لتسجيل الدخول عبر رمز التحقق OTP).
• الاسم الكامل.
• الصورة الشخصية (اختيارية).

2.2 معلومات الموقع والعنوان

• عناوين التوصيل التي يُضيفها العميل (عنوان مكتوب + إحداثيات جغرافية).
• الموقع الحيّ للسائق أثناء عمله (يُستخدم فقط لعرض موقعه للعملاء أثناء التوصيل ولإدارة التوزيع).
• الموقع التقريبي للعميل عند إنشاء طلب (لمطابقته مع أقرب سائق).

نطلب إذن الموقع من نظام الجهاز ولا نستطيع الحصول عليه إلا بموافقتك.

2.3 معلومات الطلبات

• تاريخ ووقت كل طلب.
• المنتجات والكميات.
• العنوان المقصود.
• المبلغ المدفوع.
• ملاحظات إضافية يكتبها العميل (اختياري).

2.4 المعلومات المالية

• لا نحفظ أيّ بيانات بطاقات بنكية. الدفع غالباً نقدي عند الاستلام.
• في حال استخدام مدفوعات إلكترونية، تُعالَج عبر بوّابات معتمَدة (مثل Zain Cash) ولا تمرّ بياناتها الكاملة عبر تطبيقنا.

2.5 معلومات المركبة والمستندات (للسائق فقط)

• نوع المركبة ولوحة التسجيل.
• صور المستندات (هوية، إجازة سَوق، وثائق المركبة) لأغراض الاعتماد والتحقق.

2.6 المعلومات التقنية

• مُعرّف الجهاز ورمز إشعارات Firebase (FCM token) لإرسال الإشعارات.
• نوع نظام التشغيل وإصدار التطبيق.
• سِجلّات الأخطاء (لاكتشاف المشاكل وإصلاحها).

3. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات أعلاه لأغراض محدّدة فقط:

• إنشاء حسابك والتحقق من رقم هاتفك عبر OTP.
• معالجة طلباتك وتوصيلها.
• توزيع الطلبات على السائق المناسب جغرافياً.
• إرسال الإشعارات (طلب جديد، حالة الطلب، تغييرات).
• إتاحة التتبّع الحيّ للعميل والسائق أثناء التوصيل.
• التواصل بين العميل والسائق (مكالمات صوتية داخل التطبيق).
• إدارة الأرباح والعمولات للسائقين.
• تحسين الخدمة عبر تحليل أنماط الاستخدام بشكل مُجمَّع وغير مُعرِّف.
• الالتزام بأي متطلّبات قانونية.

لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو إعلانية.

4. مع من نشارك المعلومات

4.1 السائقون والعملاء (داخل المنصّة)

• عند إنشاء طلب، يَطّلِع السائق المخصَّص على: اسمك، رقم هاتفك، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب — لتمكينه من توصيله.
• يَرى العميل اسم السائق، صورته، رقم مركبته، وموقعه الحيّ أثناء التوصيل.

4.2 مزوّدو الخدمات التقنية

• Google Firebase: تستضيف نظام إشعاراتنا (FCM) ومصادقتنا عبر OTP. تخضع لـسياسة خصوصية Google.
• Google Maps: عرض الخرائط واحتساب المسارات. تخضع لسياسة Google نفسها.
• خادمنا الخاص: تُخزَّن البيانات على خادم في مركز بيانات آمن تُديره شركة DigitalOcean.

4.3 السلطات القانونية

في حال طُلبت بياناتك بموجب أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصّة، قد نَلتزم بالكشف عنها وفق القانون العراقي.

5. تخزين البيانات وأمنها

• جميع البيانات تُنقَل عبر اتصال مُشفَّر (HTTPS/TLS).
• كلمات المرور (للأدمن) مُشفَّرة بـ bcrypt.
• التوكنات على الأجهزة مُخزَّنة في التخزين الآمن للنظام (Android Keystore / iOS Keychain).
• خادمنا محميّ بأسرار مصادقة قويّة وبوّابة TURN خاصة بنا للمكالمات.
• نراجع دورياً الإعدادات الأمنية ونحدّث الأنظمة.

ومع ذلك، لا يمكن لأي منصّة أن تَضمن أماناً مطلقاً ضدّ أي اختراق محتمل.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: تُحفَظ ما دام حسابك نشطاً، ولمدة عقلانية بعد إغلاقه لأغراض المحاسبة والمراجعة.
• سِجل الطلبات: حتى 5 سنوات (متطلّبات محاسبية وضمان حقوق الأطراف).
• الموقع الحيّ للسائق: لا يُحفَظ بعد انتهاء الجلسة.

7. حقوقك

كمستخدم، لك الحق في:

• الاطّلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك (مع الاحتفاظ بسِجل الطلبات للأغراض المحاسبية فقط).
• سحب موافقتك على جمع الموقع (مع العلم أن هذا قد يمنع عمل التطبيق جزئياً).

للممارسة هذه الحقوق: راسلنا على lahabgas@gmail.com.

8. خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجَّه للأطفال دون 18 عاماً. لا نَجمع بياناتٍ من قاصرين عن قصد. لو علمنا أنّ مستخدماً قاصراً سجّل حساباً، سنُغلق الحساب ونحذف بياناته.

9. التعديلات على السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة. التاريخ في أعلى الصفحة يُظهر آخر تحديث.

10. الاتصال بنا

لأي سؤال أو طلب يتعلّق بالخصوصية:

• البريد الإلكتروني: lahabgas@gmail.com
• الهاتف/واتساب: 07855551570
• العنوان: العراق — بغداد — حي الجامعة