تَحكم هذه الشروط استخدامك لمنصّة لهب غاز بكافة تطبيقاتها. باستخدامك لأي تطبيق من تطبيقاتنا فإنّك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إن لم توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام التطبيق.

1. تعريف الخدمة

«لهب غاز» منصّة تربط بين العملاء الراغبين في شراء أسطوانات الغاز وبين السائقين المعتمَدين الذين يوصّلونها مباشرةً إلى منازلهم في المدن العراقية.

دور المنصّة: تنسيق الطلبات وتسهيل التواصل. المسؤولية المباشرة عن جودة المنتج وسلامته تقع على السائقين/المورّدين، وفق ما هو مبيّن أدناه.

2. أهلية الاستخدام

للتسجيل في التطبيق يجب أن:

• تكون قد بلغت 18 عاماً أو أكثر.
• تَملك رقم هاتف صحيح وفعّال على إحدى شبكات الجوّال العراقية.
• تَلتزم بكافة القوانين العراقية المعمول بها.

السائقون يَخضعون لشروط اعتماد إضافية تَفرضها إدارة المنصّة (تَقديم المستندات، المراجعة، الاعتماد).

3. الحساب

• أنت مسؤول عن سرّية رقم هاتفك ورمز التحقق الذي يصلك.
• نُسجّل دخولك عبر رمز OTP يُرسَل إلى هاتفك من خدمة Firebase التابعة لـGoogle.
• يُمنَع إنشاء حسابات وهمية أو استخدام أرقام أشخاص آخرين دون إذنهم.
• نَحتفظ بحقّ تعليق أو إغلاق أي حساب يُخالف هذه الشروط، دون إشعار مسبق.

4. الطلبات

4.1 إنشاء الطلب

• تَختار المنتج والكميّة من قائمة المنتجات.
• تُحدّد عنوان التوصيل (موقع على الخريطة + وصف نصّي).
• تُؤكّد الطلب → يُحوَّل تلقائياً إلى أقرب سائق متاح.

4.2 الأسعار

• الأسعار المعروضة بالدينار العراقي وتشمل قيمة المنتج وأجرة التوصيل (تظهر تفاصيلها قبل التأكيد).
• نَحتفظ بحقّ تعديل الأسعار في أي وقت، لكن الأسعار التي رأيتها وأكدتها عند الطلب لا تَتغيّر بعد ذلك.

4.3 الجدولة

• يمكنك جدولة الطلب لوقت لاحق محدّد.
• نسعى لتنفيذ الطلب في الوقت المختار، لكن قد تَحدث تأخيرات بسبب ظروف الطريق أو توفّر السائقين.

5. الدفع

• الطريقة الافتراضية: دفع نقدي عند الاستلام للسائق.
• في حال إتاحة بوّابات إلكترونية (مثل Zain Cash)، تَخضع المعاملة لشروط بوّابة الدفع المختصّة.
• إيصال إلكتروني داخل التطبيق يَظهر بعد كل طلب مكتمَل.

6. التوصيل

• يَلتزم السائق ببذل العناية المعقولة لتوصيل الطلب بالحالة المطلوبة وفي الوقت المعقول.
• يجب على العميل:
  • أن يكون موجوداً على العنوان المحدّد لاستلام الطلب.
  • أن يَتفقّد المنتج عند التسليم قبل إنهاء الطلب.
  • أن يَدفع المبلغ المتّفق عليه نقداً (أو إلكترونياً إن اختار).
• إذا تعذّر العثور على العميل أو لم يَستلم الطلب خلال 15 دقيقة من وصول السائق دون إخطار، يَحقّ للسائق إلغاء الطلب وقد تُطبَّق رسوم خدمة.

7. الإلغاء والاسترداد

7.1 إلغاء العميل

• يُمكن إلغاء الطلب قبل قبول السائق له بدون أي رسوم.
• بعد قبول السائق، قد تَنطبق رسوم إلغاء بسيطة (تظهر في الإشعار).
• بعد بدء التوصيل، لا يُمكن الإلغاء إلا بالتنسيق مع السائق/الإدارة.

7.2 إلغاء/فشل السائق

• لو لم يَستطع السائق إكمال الطلب، يُعاد توزيعه على سائق آخر تلقائياً.
• لا تُحاسَب على طلب لم يُسلَّم.

7.3 الاسترداد

• في حال دفعتَ إلكترونياً ثم أُلغي الطلب، يُسترَدّ المبلغ خلال 5-7 أيام عمل (حسب البوّابة).
• المنتجات المُسلَّمة لا تُسترَدّ إلا بحالات استثنائية (عيب صنع/تلف ظاهر) وبموافقة الإدارة.

8. الاستخدام المحظور

يُمنَع استخدام التطبيق لأي من الأغراض التالية:

• إنشاء طلبات وهمية أو إساءة استخدام النظام.
• مضايقة السائقين أو العملاء الآخرين أو التواصل معهم لأغراض خارج نطاق الطلب.
• محاولة اختراق النظام أو تعطيل خدماته.
• استخدام لغة مسيئة أو محتوى غير لائق في الملاحظات أو المكالمات.
• أي نشاط مخالف للقانون العراقي.

أي مخالفة قد تُؤدّي إلى تعليق فوري للحساب وإجراءات قانونية عند الاقتضاء.

9. حدود المسؤولية

• نَبذل أقصى جهدنا لضمان عمل المنصّة بشكل مستقر، لكن قد تَحدث انقطاعات للصيانة أو لأسباب فنية خارجة عن إرادتنا.
• لسنا مسؤولين عن:
  • تأخّر التوصيل بسبب ظروف خارجة عن السيطرة (طقس، أزمات مرور، انقطاع شبكة).
  • أضرار غير مباشرة قد تَنجم عن استخدام التطبيق.
  • تصرّفات فردية من السائق أو العميل خارج نطاق الخدمة.
• مسؤوليتنا التراكمية في أي حالة لا تَتجاوز قيمة آخر طلب قمتَ به عبر التطبيق.

10. الملكية الفكرية

• جميع حقوق التطبيق، الشعار، الاسم، التصميم، والكود تَعود لـ«لهب غاز» وحدها.
• لا يَحقّ نسخ أي جزء منه أو إعادة استخدامه بأي طريقة دون إذن مكتوب.

11. إنهاء الخدمة

• يَحقّ لك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بمراسلتنا.
• يَحقّ لنا تعليق أو إنهاء حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو لأي سبب نَجده مشروعاً، مع إشعار معقول حين أمكن.

12. التعديلات على الشروط

• نُحتفظ بحقّ تعديل هذه الشروط دورياً.
• التغييرات الجوهرية ستُبلَّغ عبر إشعار داخل التطبيق قبل سريانها.
• استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديلات يُعتبَر قبولاً لها.

13. القانون الواجب التطبيق

تَخضع هذه الشروط لأحكام القانون العراقي، وأي نزاع يَنشأ عنها يُحالَ إلى المحاكم العراقية المختصّة.

14. التواصل

لأي استفسار أو اعتراض أو طلب دعم:

• البريد الإلكتروني: lahabgas@gmail.com
• الهاتف/واتساب: 07855551570
• العنوان: العراق — بغداد — حي الجامعة